Le design, un met de R.O.I. ?
Le premier contact entre un visiteur et un site internet s'effectue par le graphisme. De prime abord, c'est en effet l'aspect esthétique d'un site qui va attirer l'internaute. Il s'agit donc d'un point crucial pour assurer un bon taux de transformation sur tout site Internet. mais comment juger de l'efficacité d'une charte graphique, et mesurer son impact ?L'aspect esthétique de votre site internet a un impact crucial sur les interactions que vos visiteurs vont avoir avec les services que vous proposer. Dis comme ça, ça semble une évidence, mais ce lien de cause à effet est bien plus protéiforme qu'il n'y parait au premier abord. Nous allons donc aujourd'hui étudier quelques points clés qui permettent d'identifier les points forts et les points faibles d'une charte graphique, et ainsi s'assurer que le site allie design (et par là on entend autant ergonomie que qualité visuelle) et expérience utilisateur, et participe donc au R.O.I.
Où suis-je ? Que fais-je ?
L'utilisateur, quand il surfe sur un site internet, a toujours besoin de savoir où il se trouve. Toute page doit donc être facilement repérable par rapport à la page d'accueil du site, l'internaute devant pouvoir remonter de proche en proche jusqu'à celle-ci. On appelle cela un fil d'ariane, clin d'oeil à la mythologie grecque et à l'épisode de Persée cherchant à ne pas se perdre dans les méandres du labyrinthe du minotaure. A cet effet, on peut d'ailleurs voir la page en cours de visite comme le minotaure, et votre page d'accueil comme l'entrée du labyrinthe. Car, la multiplicité des moyens de naviguer dans un site (menu, liens internes, etc.) aidant, celui-ci EST un labyrinthe.
Ce besoin de se repérer passe également par l'utilisation de codes couleurs en fonction des pages du site, qui permettent au visiteur de se sentir projeté dans l'univers de vos produits / vos services. Les couleurs sont en effet associées à des émotions, il convient donc de jouer sur ces émotions via votre charte graphique, pour susciter l'envie / le besoin / rassurer vos internautes (à cet effet, un site plutôt intéressant sur l'association émotions et couleurs : http://www.paintcafe.com/fr/couleur/langage/psychologie/index.asp).
De même il est toujours nécessaire de veiller à ce que le rendu graphique de votre site soit le même sur l'ensemble des navigateurs utilisés par vos utilisateurs (ce qui peut demander de sacrifier certaines fonctionnalités), et ce quelle que soit leur résolution. En effet, un bouton d'ajout au panier ou de demande de devis non apparent à moins d'utiliser l'ascenseur de son navigateur est un potentiel obstacle à la transformation de visite.
Bon clic, bon oeil
La science de l'oculométrie est une méthode extrêmement efficace pour analyser la manière dont vos utilisateurs se comportent sur les pages de votre site. Il s'agit en fait d'étudier la manière dont le regarde de l'utilisateur se déplace sur votre page, et comment attirer ainsi son attention de manière successive.
Dans son aide pour les webmaster, Google propose ainsi un schéma des meilleurs emplacements de publicité Adsense sur une page. Ce schéma semble correspondre au plus près au schéma de parcours d'une page web, dis parcours en F. Ne pas respecter ce type de schéma (donc les zones de pertinences que l'oeil va aller chercher de manière quasi-automatique) risque fort de demander plus de travail à l'utilisateur pour identifier les zones importantes de contenu sur votre site.
De même, de manière à "réveiller" l'oeil régulièrement lors de la lecture d'une page, le recours aux intertitres est une très bonne chose (cela permet également d'augmenter les chances que l'utilisateur "accroche" à votre page). Il est également connu que les présentations sous forme de liste à puce améliore le taux de lecture et accrochent davantage le regard.
Google Analytics vous offre par ailleurs la possibilité d'apprécier les zones de chaleurs de votre site, c'est à dire les zones les plus cliquées. En effet, le module Contenu offre un sous-module nommé Synthèse données/site qui vous permet de naviguer sur votre site en ayant en vis à vis le nombre de clics effectués sur chaque lien par vos visiteurs, en fonction de la période sélectionnée.
Au final, le graphisme au sens large n'est pas une chose anodine sur un site internet. Avoir un joli site est déjà une chose importante, mais avoir un site ergonomiquement bien pensé est tout aussi important. L'esthétisme au service de l'utilisateur, c'est ce qu'il faut avoir en tête lors du choix des zones de contenus, des couleurs et des repères visuels. Et la mise en place d'une ergonomie (et donc d'un design) efficace peut passer, une fois de plus, par l'étude de vos statistiques de visites.
Crédit photos : joncandy et Google