Marketing et référencement

Nous l’avons vu dans notre précédent article, suivre au plus près l’activité des visiteurs sur son site est essentiel afin de s’assurer de l’efficacité du dit site. En effet comme je le dis souvent, avoir un site c’est bien, avoir un site qui génère des visites pertinentes c’est mieux. Suivant la typologie de votre activité ou de votre site, ces visites pertinentes peuvent ainsi prendre différents aspects : commande en ligne, demande de devis ou de contact, téléchargement de fichiers… bref tout ce qu’on appelle la transformation.

Le combat des chefs
 

Nous avons donc étudié, dans le précédent article, comment évaluer la performance d’une newsletter au travers d’un outil de statistiques bien connu des webmasters : Google Analytics. Nous allons maintenant voir pourquoi cet outil semble autant plébiscité, et qu’est-ce qui lui permet de se démarquer d’un autre outil bien connu mais à la philosophie différente : Awstats.

Deux grandes familles d’outils statistiques peuvent être utilisés pour effectuer un suivi de l’activité d’un site internet :

- Les outils de statistiques serveurs, parmi lesquels Awstats, collecte les informations directement au niveau de votre site, sur la machine où se trouve celui-ci. Il ne demande aucune intervention directe sur le site pour être mis en place.

- Les outils de statistiques clients, parmi lesquels Google Analytics, collecte les informations au niveau du navigateur de l’internaute : a chaque visite d’une de vos pages, il stocke un certain nombre d’informations sur les actions du visiteur. Il nécessite d’intervenir au niveau des pages de votre site pour être activé.

D’un côté c’est la machine qui prêche la bonne parole…
 

Historiquement Awstats est davantage destiné aux administrateurs des serveurs, car il permet de suivre de manière synthétique ce qui se passe sur les sites : la bande passante consommée, les pics de visites etc. Mais cette utilité première explique également l’une des grosses limite de l’outil : tout affichage d’une page de votre site est considérée comme une visite réelle (donc potentiellement transformable). Or, on ne peut pas vraiment dire que les visites des moteurs de recherche (qui parcourent votre site à longueur de journées pour en intégrer les changements et nouveautés), celles des aspirateurs de sites ou autre systèmes automatiques soient réellement pertinentes.

De fait, quand on compare les deux outils, le nombre de visiteur annoncé par Awstats est largement supérieur à celui donné par Google Analytics. C’est certes flatteur, mais complètement trompeur quand on se base sur ses statistiques pour évaluer la pertinence d’un site. De même, le côté synthétique d’Awstats ne permet pas d’analyser finement les parcours des visiteurs, l’efficacité de votre panier de commande ou de formulaire de contact, voire les sources des visites. Certes on a l’information des mots-clés utilisé, mais complètement déconnecté des moteurs de recherche sur lesquels ils ont pu être saisi.

… de l’autre ce sont les utilisateurs
 

Google Analytics possède pour sa part une palette impressionnante de fonctionnalités qui peuvent vous permettre d’identifier tout manque de pertinence et erreur de conception : suivre de manière précise les contacts (via le module Objectifs), comptabiliser séparément certaines pages (par exemple si votre site possède un extranet), consulter la carte de chaleur d’une page (qui vous permet d’identifier les zones de clics de vos pages), etc. Bref tout ce qu’il faut au chargé de communication et autre marketeur pour tirer profit de ses statistiques et faire évoluer son site dans le bon sens.

Le passage d’un outils à un autre n’est ainsi pas simple, car il est difficile d’apprécier l’évolution de votre site avec de telles variations au niveau des chiffres annoncés. La comparaison ne doit pas se faire de manière mathématique, mais au niveau des tendances avancée sur chaque outils : si l’ordre de grandeur est identique d’un mois sur l’autre, alors les visites sont constantes. Vous pouvez dès lors oublier Awstats pour vous concentrer sur Google Analytics.

Au-delà de la statistique
 

Awstats est un outil qui a eu son heure de gloire à l’époque des pages html statiques, en des temps reculés où avoir un site n’était important que pour pouvoir l’inscrire sur une carte de visite. Mais force est d’avouer que vu l’aspect stratégique d’un site internet aujourd’hui, se reposer sur ce seul outil est une erreur. Il peut avoir un intérêt pour débusquer certains vols de contenu (hotlink) ou pour vérifier que votre site ne subit pas les attaques d’un aspirateur, mais il ne permet pas de tirer des conclusions sur la manière dont les utilisateurs perçoivent votre site. Et donc d’établir un plan d’action en-ligne efficace.

Au vu de la conccurence qui fait maintenant rage sur internet, c’est par l’étude de vos statistiques que vous allez pouvoir comprendre ce qu’attendent vos visiteurs, ce qui les bloquent (un bouton mal placé qu’ils ne verraient pas, des pages trop longues, etc.) et que vous allez pouvoir faire évoluer votre site dans le bon sens.

Tracking et statistiques